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杭州網(wǎng)購交易管理辦法將出臺(tái) 系全國首部網(wǎng)購管理辦法

原標(biāo)題:杭州網(wǎng)購交易管理辦法將出臺(tái) 系全國首部網(wǎng)購管理辦法  原標(biāo)題:惡意差評(píng)、騷擾買家  網(wǎng)購,作為一種生活方式,在電商之都的杭州,早已成為一種日常。  可伴隨著電商百米沖刺般的高速發(fā)展,伴生的

原標(biāo)題:杭州網(wǎng)購交易管理辦法將出臺(tái) 系全國首部網(wǎng)購管理辦法

  原標(biāo)題:惡意差評(píng)、騷擾買家

  網(wǎng)購,作為一種生活方式,在電商之都的杭州,早已成為一種日常。

  可伴隨著電商百米沖刺般的高速發(fā)展,伴生的也有不少麻煩和投訴——差評(píng)后被賣家騷擾、遇到無良買家和“差評(píng)師”等等,都是不少人感同身受的“網(wǎng)絡(luò)傷口”。

  這樣的用戶體驗(yàn),電商之都不能忍。

  錢江晚報(bào)記者昨日獲悉,《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(草案)近日提交市政府常務(wù)會(huì)議討論并獲得原則通過,有望在不久后正式出臺(tái)——這將是國內(nèi)首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章。

  這劑猛藥,針對(duì)的就是各種網(wǎng)購中的不良行為。

  最近幾年,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)年增長率是高歌猛進(jìn)。目前,杭州從事網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站有近3萬家,通過平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)交易的主體更是超過了900萬家。

  去年,杭州全市居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品或服務(wù)支出為513元,比上年增長56.3%。與之相對(duì)應(yīng)的是,截至2014年10月,杭州已受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴舉報(bào)件數(shù)達(dá)到28651件,同比增長116.2%。

  比如劉小姐是“網(wǎng)購達(dá)人”,幾乎天天都有包裹往她家里寄。方便的同時(shí),她不時(shí)也會(huì)遇到令她不開心的交易。她說,她之前在網(wǎng)上買了一雙球鞋,貨到以后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,聯(lián)系賣家,對(duì)方卻遲遲不給處理。雙方鬧得很不愉快,她就給了個(gè)差評(píng)。結(jié)果對(duì)方又是打電話,又是發(fā)短信,沒完沒了,要求就是一個(gè)——改評(píng)價(jià)。“因?yàn)椴豢捌鋽_,我后來也只好改了評(píng)價(jià)。”

  不過,賣家以后再這么胡攪蠻纏,可得吃“罰單”了——根據(jù)《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(草案)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者,迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)。違者由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正,處以2000元以上2萬元以下罰款。

  同時(shí),因發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議,消費(fèi)者要求第三方平臺(tái)提供交易經(jīng)營者資格信息時(shí),第三方平臺(tái)需在15個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)提供;若要求第三方平臺(tái)經(jīng)營者調(diào)解,平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

  對(duì)于網(wǎng)上的“托”,管理辦法也要嚴(yán)厲制止。

  據(jù)了解,網(wǎng)絡(luò)交易中,確實(shí)有存在賣家為了提高商品美譽(yù)度和銷量,請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)做推廣、評(píng)論,讓消費(fèi)者真假難辨!逗贾菔芯W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品并因此獲取酬勞的,應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì),避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。未向消費(fèi)者披露的,由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正,并處以1000元以上1萬元以下罰款。

  當(dāng)然,管理辦法,除了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,同樣也保護(hù)賣家的權(quán)益不受侵害。比如,賣家深惡痛絕的職業(yè)“差評(píng)師”,以后也不會(huì)有好日子過了——根據(jù)管理辦法,一旦認(rèn)定“對(duì)他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)或者詆毀,或者進(jìn)行虛假投訴、舉報(bào)”的,將由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正,并處以1萬元以上3萬元以下罰款。

  另外,根據(jù)管理辦法規(guī)定,在網(wǎng)絡(luò)交易中還不得從事下列活動(dòng)——

  擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí);

  或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí),與他人相混淆;

  擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體標(biāo)識(shí);

  惡意實(shí)施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為,損害他人利益;

  虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易,知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利;

  利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果;發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息;

  其他損害國家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。

  不過對(duì)于這一管理辦法,有網(wǎng)購平臺(tái)、賣家、買家對(duì)執(zhí)行效果表示出謹(jǐn)慎的樂觀:網(wǎng)絡(luò)買賣打破了地域限制,對(duì)于非杭州的賣家、買家,如果違反了相關(guān)規(guī)定,辦法是否還能起到“懲罰”的作用?

 

(來源:錢江晚報(bào))

資訊標(biāo)簽:管理辦法 杭州網(wǎng) 全國

 責(zé)任編輯: 李瑋璐

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